Ця Політика повернення коштів застосовується до Helveris — AI-асистента для продажів і підтримки на сайтах. Вона пояснює, як ми обробляємо платежі, скасування підписки та запити на повернення коштів.
1. Пробний доступ
Helveris може надавати безкоштовний пробний період для користувачів, які відповідають умовам. Протягом пробного періоду ви можете оцінити продукт перед переходом на платну підписку.
Якщо ви скасуєте підписку під час активного пробного періоду, з вас не буде стягнуто оплату за наступний платіжний цикл, якщо інше прямо не зазначено під час реєстрації.
2. Оплата підписки
Після завершення пробного періоду починає діяти обраний вами тарифний план, а оплата стягується відповідно до вартості та платіжного інтервалу, зазначених на момент оформлення.
Плата за підписку стягується авансом і поновлюється автоматично, якщо підписку не скасовано до наступної дати списання.
3. Загальна політика повернення коштів
Загалом платежі за підписку не підлягають поверненню після початку платіжного циклу. Це стосується як щомісячних, так і річних платежів, якщо інше не вимагається чинним законодавством.
Ми рекомендуємо клієнтам використовувати пробний період і звертатися до нас до покупки, якщо у них є запитання щодо відповідності продукту, масштабу впровадження, передачі лідів у CRM, конфіденційності або підтримуваних сценаріїв використання.
Повернення коштів не здійснюється автоматично за невикористаний час, частину платіжного періоду, зміну рішення або відсутність використання після початку періоду підписки.
4. Виняткові запити на повернення коштів
Хоча після обробки платежу повернення коштів зазвичай не надається, ми можемо розглядати виняткові випадки на власний розсуд. До таких випадків можуть належати:
- подвійне списання через помилку білінгу;
- технічні проблеми, через які сервіс був істотно недоступний і не був відновлений у розумний строк;
- інші обставини, коли повернення коштів вимагається чинним законодавством.
Кожен випадок розглядається індивідуально з урахуванням історії акаунта, деталей оплати та фактичного стану сервісу.
5. Скасування підписки
Ви можете скасувати підписку в будь-який момент до дати наступного поновлення. Скасування запобігає майбутнім списанням, але автоматично не створює підстав для повернення коштів за поточний оплачений період.
Після скасування підписка залишається активною до завершення вже оплаченого строку, якщо інше не передбачено окремою письмовою угодою.
6. Річні плани
Якщо Helveris пропонує річну оплату, такі плани можуть передбачати знижку в обмін на довший строк зобов’язання. З цієї причини оплата за річні плани, як правило, не підлягає поверненню після початку платіжного періоду, окрім випадків, коли це вимагається законом або схвалено як винятковий випадок.
7. Чарджбеки
Якщо ви вважаєте, що списання було здійснено помилково, будь ласка, зв’яжіться з нами до ініціювання чарджбеку. Ми докладемо розумних зусиль, щоб розглянути та вирішити питання з оплатою напряму.
Шахрайська або зловмисна активність, пов’язана з чарджбеками, може призвести до призупинення або припинення доступу до сервісу.
8. Як подати запит на розгляд повернення коштів
Щоб подати запит на розгляд повернення коштів, будь ласка, зв’яжіться з нами:
Будь ласка, вкажіть:
- ваше повне ім’я та email акаунта;
- дату та суму платежу;
- причину вашого запиту;
- будь-які релевантні деталі щодо оплати або технічної проблеми.
9. Строк розгляду
Запити на розгляд повернення коштів зазвичай опрацьовуються протягом розумного робочого строку. Якщо повернення буде схвалено, час зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від вашого платіжного провайдера або банківської установи.
10. Зміни до цієї Політики
Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів, щоб відобразити зміни в наших послугах, білінгових практиках або юридичних вимогах. Актуальна версія завжди публікується на цій сторінці.
11. Контакти
Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів, умов пробного доступу, оплати підписки або скасування, будь ласка, зв’яжіться з нами: