Ця Політика конфіденційності пояснює, як OKLEO LLC («Helveris», «ми», «нас» або «наш») збирає, використовує, зберігає та передає персональні дані у зв’язку із сайтом Helveris, платформою та пов’язаними сервісами.

Helveris надає AI-асистента для продажів і підтримки на сайтах. Ця Політика конфіденційності застосовується, коли ви відвідуєте наш сайт, звертаєтеся до нас, запускаєте пробний період, оформлюєте підписку на Сервіс, запитуєте інформацію або іншим чином взаємодієте з нами.

1. Хто ми

Контролер: FOP Kushnir Denis Olehovych
Адреса: вул. Василя Тютюнника, 28А, Київ, 03150, Україна
Email: support@helveris.com

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики конфіденційності або наших практик конфіденційності, ви можете зв’язатися з нами за наведеними вище контактними даними.

2. Які персональні дані ми збираємо

Залежно від того, як ви з нами взаємодієте, ми можемо збирати:

  • ідентифікаційні дані, такі як ваше ім’я;
  • контактні дані, такі як адреса електронної пошти, номер телефону та дані компанії;
  • дані акаунта та білінгу, такі як інформація про підписку, деталі тарифу та записи, пов’язані з оплатою;
  • дані взаємодії із сайтом, такі як переглянуті сторінки, джерела переходу, приблизне місцезнаходження, пристрій, браузер та інформація про використання;
  • дані комунікації, такі як повідомлення, які ви надсилаєте нам через форми, email або канали підтримки;
  • дані сервісу, такі як конфігурація розгортання, налаштування маршрутизації до CRM, інформація про налаштування процесів і дані підтримки, пов’язані з вашим акаунтом;
  • дані лідів і запитів із сайту, що передаються через Сервіс, коли ви використовуєте Helveris на власному сайті.

3. Як ми збираємо персональні дані

Ми можемо збирати персональні дані:

  • безпосередньо від вас, коли ви звертаєтеся до нас, запитуєте демо, запускаєте пробний період, створюєте акаунт або оформлюєте підписку на Сервіс;
  • автоматично, коли ви використовуєте наш сайт або платформу, у тому числі через журнали, cookies або подібні технології;
  • від вашої організації, якщо інший уповноважений користувач запросив вас використовувати Сервіс;
  • з інтегрованих інструментів або платформ, якщо ви вирішили підключити Helveris до CRM, email, аналітики або пов’язаних бізнес-систем.

4. Чому ми використовуємо персональні дані

Ми використовуємо персональні дані для того, щоб:

  • надавати та підтримувати роботу Сервісу;
  • підтримувати пробний доступ, підписки, оплату та адміністрування акаунта;
  • допомагати клієнтам впроваджувати Helveris на сайтах для навігації відвідувачів, збору лідів, передачі даних до CRM і процесів підтримки;
  • відповідати на запити, надавати підтримку клієнтам і комунікувати з користувачами;
  • покращувати, захищати, діагностувати та контролювати роботу сайту й Сервісу;
  • запобігати шахрайству, зловживанням, неналежному використанню та інцидентам безпеки;
  • дотримуватися юридичних зобов’язань і забезпечувати виконання наших угод.
Контрольоване середовище

Helveris створений для бізнес-процесів на сайтах і працює в межах контрольованого сервісного середовища, а не як публічна AI-система. Клієнти залишаються відповідальними за дані, які вони вирішують обробляти через Сервіс на власних сайтах.

5. Правові підстави для обробки

Якщо застосовується GDPR ЄС, GDPR Великої Британії або подібні закони, ми покладаємося на одну чи кілька з таких правових підстав:

  • договір: коли обробка необхідна для надання Сервісу, управління пробними періодами, підписками, оплатою та підтримкою;
  • законні інтереси: коли обробка необхідна для роботи, захисту, покращення та адміністрування нашого сайту й Сервісу, за умови, що такі інтереси не переважають над вашими правами;
  • згода: коли це вимагається, наприклад для певних маркетингових повідомлень або необов’язкових cookies;
  • юридичний обов’язок: коли обробка необхідна для дотримання застосовного законодавства, податкових, бухгалтерських або регуляторних вимог.

6. Як ми передаємо персональні дані

Ми можемо передавати персональні дані:

  • постачальникам хостингу, інфраструктури та хмарних сервісів;
  • платіжним провайдерам та сервісам білінгу;
  • постачальникам email, підтримки, аналітики та комунікаційних сервісів;
  • CRM-платформам, сервісам інтеграцій або автоматизації, якщо це необхідно для функціональності, обраної клієнтом;
  • професійним консультантам, аудиторам, страховикам або юридичним радникам, якщо це потрібно;
  • регуляторам, правоохоронним органам, судам або компетентним органам, якщо цього вимагає закон або якщо це необхідно для захисту прав і безпеки;
  • правонаступникам у зв’язку зі злиттям, придбанням, реструктуризацією або продажем усієї чи частини нашої діяльності.

7. Міжнародна передача даних

Персональні дані можуть оброблятися в країнах за межами країни, у якій вони були спочатку зібрані. Якщо цього вимагає застосовне законодавство, ми використовуємо належні гарантії для такої передачі, які можуть включати договірні гарантії, рішення про достатній рівень захисту або інші законні механізми передачі.

Детальніша інформація про міжнародну передачу даних може бути наведена в нашій DPA, Додатку EU / UK або механізмі SCC / UK Addendum, якщо ці документи застосовуються.

8. Зберігання даних

Ми зберігаємо персональні дані стільки часу, скільки це обґрунтовано необхідно для цілей, описаних у цій Політиці конфіденційності, зокрема для надання Сервісу, підтримки акаунтів, супроводу підписок, виконання юридичних зобов’язань, вирішення спорів та забезпечення виконання угод.

Строки зберігання можуть відрізнятися залежно від типу даних, характеру відносин, юридичних вимог та операційних потреб. Коли персональні дані більше не потрібні, ми видаляємо їх, анонімізуємо або безпечно ізолюємо, якщо тільки не зобов’язані зберігати їх за законом.

9. Безпека

Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи, спрямовані на захист персональних даних від несанкціонованого доступу, розкриття, зміни, втрати або неналежного використання. Однак жоден метод передачі чи зберігання даних не є повністю безпечним, і ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку.

10. Cookies та подібні технології

Ми можемо використовувати cookies, аналітичні інструменти та подібні технології для роботи сайту, аналізу використання, покращення продуктивності та підтримки безпеки. Якщо цього вимагає закон, ми запитуватимемо вашу згоду перед використанням необов’язкових cookies або подібних технологій.

Ви можете керувати cookies через налаштування браузера та, де доступно, через наші інструменти керування cookie-налаштуваннями.

11. Ваші права

Залежно від вашого місцезнаходження та застосовного законодавства, ви можете мати право:

  • запросити доступ до своїх персональних даних;
  • запросити виправлення неточних або неповних персональних даних;
  • запросити видалення своїх персональних даних;
  • запросити обмеження обробки;
  • заперечити проти певної обробки, включно з обробкою на підставі законних інтересів або прямого маркетингу;
  • запросити перенесення персональних даних, які ви нам надали, якщо це застосовно;
  • відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
  • подати скаргу до компетентного органу із захисту даних.

Щоб скористатися своїми правами, зв’яжіться з нами за адресою support@helveris.com. Перед відповіддю на ваш запит ми можемо попросити вас підтвердити вашу особу.

12. Дані клієнтів і ролі Контролера / Обробника

Коли клієнти використовують Helveris на власних сайтах, Helveris може обробляти персональні дані від імені таких клієнтів. У таких випадках клієнт зазвичай є Контролером цих даних, а Helveris виступає Обробником, як описано в нашій DPA та пов’язаній документації.

Якщо ви є відвідувачем сайту, який взаємодіє з функціональністю на базі Helveris на сайті клієнта, власне повідомлення про конфіденційність такого клієнта також може застосовуватися до способу збору та використання ваших даних.

13. Конфіденційність дітей

Сервіс призначений для бізнес-використання і не орієнтований на дітей. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей там, де це заборонено законом.

14. Зміни до цієї Політики конфіденційності

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності, щоб відобразити зміни в наших сервісах, юридичних вимогах або практиках конфіденційності. Актуальна версія завжди буде опублікована на цій сторінці, і переглянута версія набирає чинності з моменту публікації, якщо не зазначено інше.

15. Контакти

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики конфіденційності, наших практик конфіденційності або обробки даних у зв’язку з Helveris, будь ласка, зв’яжіться з нами:

support@helveris.com